April 11, 2021

Betydelsen av kundsupport i online kasinon

Betydelsen av kundsupport, särskilt för nya spelare, kan inte överdrivas. En klausul i bonusvillkoren kan behöva förtydligas, eller en funktion i mjukvaran kanske inte fungerar eller ett uttag kan inte ha kommit igenom. I alla dessa fall behöver spelaren ett svar från online casino och det tillhandahålls via kundsupport.

Vid utvärdering av kundsupport måste två aspekter beaktas. En aspekt är de mekanismer som erbjuds för kundsupport och den andra är kvaliteten på kundsupport. De vanliga mekanismer som erbjuds är post, fax, telefon, e-post och livechatt. Posten är inte till nytta eftersom transaktionen tar flera dagar. Fax är inte heller ett mycket användbart alternativ eftersom få spelare har denna möjlighet på sina hemdatorer. Därför ligger valet för alla praktiska ändamål från de andra tre. Telefonstöd har fördelen att det sker i realtid. Spelare behöver inte vänta timmar eller dagar för svaret. Det finns dock nackdelar. Tollfria telefonnummer erbjuds inte spelare från alla länder. Normalt har spelare från USA, UK och Kanada tillgång till gratisnummer. Där spelarbasen är övervägande europeisk, tillhandahålls gratisnummer för de flesta europeiska länder. Spelare som tvingas använda en vanlig internationell linje måste betala för samtalet och detta bidrar till deras kostnad. Vissa online-kasinon har ett återkommande anrop. Spelare kan e-posta sitt telefonnummer och ett bekvämt tome och kundsupport kommer att ringa dem. E-postsupport övervinnar problemet med kostnad. Detta har emellertid problemet med ett försenat svar. De flesta online kasinon tar mellan 24 timmar och 48 timmar för att svara för e-post. Live chatt övervinner problemet med både kostnad och tid. Det fungerar som alla messenger service på Internet. Logga bara in och en kundsupportmedlem svarar. Om inget online casino erbjuder kundsupport genom livechatt är det inte värt att spela förmyndare.

Kvaliteten på support innebär följande parametrar. Först och främst spelarens problem bör förstås och adresseras korrekt. Om kundsupportmedlemmen erbjuder felråd eller inte kan hantera problemet är stödet inte bra. Därför bör kundsupportpersonalen vara erfarna och kunniga. Den andra frågan är den tid det tar. Spelarna letar efter en snabb lösning. Om spelaren är gjord för att slå runt bushen eller ombedd att vänta tills supportmedlemmen konsulterar en senior så sätter den spelaren av. Slutligen bör kundsupport vara vänlig. Spelaren är förmodligen redan irriterad när han kontaktar kundsupport och behöver därför hanteras noggrant.

Det finns ord av råd för spelarna också. Var försiktig med dina frågor, trots din frustration, och du kommer att bli bättre mottagen. Det bästa sättet att mäta kundsupport är att testa dem genom att skicka dummyförfrågningar. På det sättet kommer du att vara förberedd för vad du kan förvänta dig när det verkliga behovet uppstår.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *